[職場求生] 跟著一起抱怨的管理者,並不會得到同情

午餐前,PM急急忙忙跑來找A君

"客戶忽然說要出一個版本給他們,希望下班前拿到,你幫忙處理一下吧!"

"不會吧,又這樣搞!每次都趕著出版本,測試也不能完整做完,到時候出問題又要一直抱怨." A君帶著微微的怒氣回應

"我知道啊!我也超不爽的,每次都這樣莫名其妙.超不想理他們的"PM一副同仇敵愾附和著A君

"每次跟他們開會,聽他們的爛需求我都快腦充血了" PM似乎一發不可收拾得繼續抱怨

"唉~~算了,我下午趕給你"

一起抱怨,會讓你跟執行端站在同一邊嗎?

過去的工作經驗中,我常常看到第一線接觸工程師的初階主管或PM,在發佈任務或規定時如果遇到工程師抱怨,常常就是跟著一起抱怨,可能是抱怨人(客戶或者更上層的老板),也可能抱怨事(要執行的任務或規定)

不知他們是不是覺得,只要跟著工程師一起罵,就是跟工程師站在同一個陣線上,所以工程師就會比較認命接受.但是他們卻沒有意識到,跟著一起抱怨可能不會讓工程師同情你,反而會讓他們對你更不滿意

管理者,你的工作是解決問題而不是跟著一起抱怨

身為一位管理者,你有一個重要的任務就是:協助被管理者解決問題

如果你只是一起抱怨,那在別人的心中你是不會被同情的.他們可能認為你只是說一套做一套,甚至於認為你是個沒有能力也沒有肩膀的管理者

這樣的情況如果重複下去,只會讓你在發佈任務或規定時,遇到更多的阻力.

除了一起抱怨,你有更多的處理方式

如果你可預期接下來要分配的任務或者宣布的規定會得到一定程度的反彈,你可以有以下的處理方式

1.積極與中高階主管或者客戶溝通,尋求更合理的執行方案或規定
如果你心中也一樣會反彈的任務/規定,你應該要有能力提出其他的建議,並且積極的進行溝通與協調,而不是鄉愿的當個傳聲筒

2.動之以理的包裝
當中高階主管或者客戶提出這樣的任務/規定時,一定有其必要的原因.你的任務就是找出那個必要原因並且在發佈任務/規定時努力得強化說明. 讓負責執行的人能理解自己究竟是為何而戰

3.提前告知執行方,你可包容的放水範圍
有時候基於某些特殊考量,上層會要求一些配合做樣子的任務/規定(通常這種要求就是很明顯的愚蠢). 所以你就可以提醒執行方,在帳面上都很合理的前提下,可以不用太認真的執行這項命令
(不過這個做法有一定程度的風險,必須是你非常了解情勢的前提下,才能進行這樣的操作)

(圖片來源：FTTUB , CC Licensed）